Чего хочет покупатель?
Чтобы продавец излучая позитив встретил его, объяснил все достоинства и недостатки товаров, по свойски сообщил какой лучше взять, выбрал самый свежий и лучший, красиво упаковал, завязал ленточкой, и помог вынести всячески расхваливая не сколько товар, сколько покупателя, не забывая на протяжении всего действа искренне улыбаться.
Чего хочет продавец?
Чтобы к нему пришел тихий спокойный покупатель /в идеале немой/ и отстояв очередь ткнул в товар который ближе всего к продавцу /чтобы не вставать/, дал денег подрасчет, и сказав спасибо свалил, стараясь как можно меньше натаптывать. Иногда, если продавец сидит на чистой ЗП, то чтобы покупателей было как можно меньше.
Чего хочет хозяин магазина?
Чтобы весь товар, включая неликвид и брак продался как можно скорее, без возвратов и головняков, в три дорого, и чтобы как можно меньше заплатить продавцу. Чтобы не подводили поставщики не трогали налоговики и еще куча всего к рассказу не имеющее отношение.
И вот из-за этого бермудского любовного треугольника возникают много всяких случаев и историй, причем каждая из трех вершин этого треугольника рассказывает их по своему т.к. все правы. Я расскажу историю глядя со своей вершины...
Не далее чем сегодня, я зашел в один из магазинов нашего города купить чего-нибудь к чаю. И на удивление был обслужен быстро /но не без ворчания/ и вот, когда печеньки были почти упакованы, одна из них, предательски выпала из пакета и покатившись упала на пол. Продавщица, надо отдать ей должное, сразу поднимать ее не стала. И только после того как я отошел подняла ее и положила в коробок к остальным.
Это напомнило мне другую историю, произошедшую не со мной, но с моим другом. Чтобы не утомлять длинной предысторией или большой вводной частью, просто скажу. Есть два друга, один живет в Миллерово, другой в Хабаровске. И вот, после долгой разлуки они встречаются в нашем городе, и чтобы на голодный желудок не вести разговоров, идут они в ближайший магазин купить чего-нибудь. И вот когда продавщица перекладывала им в пакет сосиски, две особо упорные, выпрыгнули из рук прямо на пол, продавец нагнувшись и порывшись под прилавком достала их и приспокойненько положила опять в пакет. Реакция хабаровца не заставила себя долго ждать, не очень-то хотелось есть сосиски которые хоть и недолго, но лежали на полу, по которому целый день ходили. Но продавщица тоже была не промах, –"а вам какая разница? Помоете и съедите!"... Дальнейшее описывать не буду, но то что настроение и быть может аппетит были испорчены бесспорно.
Но это только середина истории. Примерно через год /может и два/ друзья снова встретились, и по роковой случайности, зашли в тот же магазин. И все бы ничего, но их обслуживала та же продавщица... В общем, заказали они тех же сосисок, и вновь они были на полу...
К чему я все это? К тому, что культура обслуживания растет.
- Войдите, чтобы оставлять комментарии